Кредитные организации всего мира стремятся привлечь клиентов, путем качественного обслуживания. Увеличение лояльности, комфортности банка для его настоящих и потенциальных клиентов может достигаться путем развития такого направления как банковский сервис. В таком случае, здесь кроме годовых ставок и тарифов, задействованы и показатели, отражающие качество обслуживания. И если раньше они ценились посредством опрятности персонала, его компетентности и скорости обслуживания, то в современный период жизни, для большинства участников финансовых взаимоотношений, основным моментом является присутствие онлайн-сервисов.
Именно такие сервисы делают жизнь клиентов финансовых и кредитных структур, значительно проще. Ведь совсем недавно, для того чтобы узнать передвижение денежных средств по счету, его остаток и начисленные проценты, необходимо было потратить слишком много времени. В первую очередь это дорога до филиала или основного офиса кредитного учреждения. Ожидание своей очереди за обращением к операционисту, запрос на выполнение определенной операции. Эти операции отнимали драгоценное время и создавали неудобства клиентам финансово-кредитных учреждений.
Банковские клиенты в настоящее время способны совершить основную часть операций дистанционно. Такая работа происходит либо с помощью банкоматов, или с применением мобильных гаджетов и сети интернет, который сегодня доступен практически повсеместно. Но клиенты всегда ставят в приоритет сохранность собственных денег и моментальный доступ к ним. Именно все эти вопросы и призваны решать специальные онлайн-службы банков. Все это играет на руку как сотрудникам финансовых структур, так и их клиентам, ведь значительно увеличивается скорость и качество обслуживания.
Такие банковские онлайн-службы достаточно разнообразны. Но самые пользующиеся популярностью у клиентов, достаточно известны. В первую очередь это круглосуточное телефонное обслуживание клиентов. Смс-оповещения дают возможность получать любые движения по счету клиента. Автоплатежи очень актуальная функция для забывчивых клиентов. Интернет-банкинг дает возможность управлять собственными деньгами, не выходя из квартиры. Мобильный банк, как составляющая системы интернет-банкинга позволяет совершать любые операции посредством гаджета, подключенного к интернету.
